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今年以来，淄川区人社局不断整合服务资源、创新服务方式，实施社会保险业务综合柜员制，推动“一窗受理”服务，提升人社整体服务质量。
一是制定工作实施方案。制定《淄川区社会保险“一窗受理”改革工作实施方案》，编制《“一窗受理”改革任务分解表》，明确社会保险综合柜员制总体目标、责任分工。成立社会保险综合柜员制办公室，统筹管理社会保险综合服务大厅。
二是梳理细化办理事项。对社保经办业务进行梳理，将86项综合受理业务纳入前台，104项审批业务纳入后台。制定社会保险业务综合柜员服务项目操作规范，明确办理事项名称、办理条件、承诺时限、联系电话等。
三是加强经办业务培训。各社会保险经办机构分别组织全员业务培训，提升工作人员的业务经办能力。同时，通过培训选拔出17名优秀人员负责前台业务办理，为群众提供优质高效的经办服务。
四是科学规范设置窗口。对窗口进行调整，设置综合柜员业务受理区、群众等待区、自助办理区和咨询台，配备自助终端机、叫号系统等设备，印制业务明细宣传材料2.58万张。每天由2人在大厅咨询台值班，引导群众办理各业务窗口，实现了“群众少走路、数据多跑腿”的一窗式服务。
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