学习不应局限在我们人力资源部，应在集团的中层管理团队中推广，我简单草拟了一个方案，请阅示。希望能和您讨论一下，不知您何时有空？
         关于文件三的回复表
回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“√”）
口信件/便函
口电子邮件
口电话
口面谈
口不予处理
口其他处理方式，请注明              
回复内容：（请做出准确、详细的回答）
 
文件四
类别：电子邮件
来电人：程青  薪酬主管
接收人：林建峰人力资源总监
日期：11月19日
林总：
上周我分析了刚刚结束的员工满意度调查中的薪酬部分的数据，发现生产一线员工的薪酬满意度明显下降，我认为这和集团效益下降，员工的奖金部分相应下调有很大关系。另外，负责经济型轿车生产的员工的满意度明显比其他生产线的员工低，依据集团得薪酬制度，生产性岗位的奖金发放和市场销售情况的关系不大，我认为这是产生不满的重要原因，特建议对此进行调整，否则会对生产一线的员工产生消极影响，附件是具体的分析报告，请您审阅。
                                                                      程青
         关于文件四的回复表
回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“√”）
口信件/便函
口电子邮件
口电话
口面谈
口不予处理
口其他处理方式，请注明              
回复内容：（请做出准确、详细的回答）
文件五
类别：电话录音
来电人：刘庆  总裁
接收人：林建峰人力资源总监
日期：11月21日
小林：
这次的会议日程太紧张，很多问题尚未充分讨论，我很认同你在会上提出的要利用有效的人力资源管理方法降低劳动成本的观点，想听听你深入得说明。另外，，由于会议涉及了一些中高层管理员人的调整问题，请你也现琢磨一下，明早9点，你来我办公室详细谈谈。
         关于文件五的回复表
回复方式：（请在相应选项前的“口”里划“√”）
口信件/便函
口电子邮件
口电话
口面谈
口不予处理
口其他处理方式，请注明              
回复内容：（请做出准确、详细的回答）
综合评审考试为文件筐：一个案例背景，十份文件，十个待处理问题。待处理问题涉及高师八大模块相关内容。
需要注意的事项考卷中已经列出：你需要准备的资料、需要明确的问题、具体采取哪些方法步骤、哪些工作需要交给你的下属、考虑你的权限和职责，注意各个文件或者说各项工作之间的关联性等等。
教材中没有固定答案，但也不超出人力资源几大块的管理工作。需要过硬的人力资源管理工作经验。
整个考试需要对理论知识活学活用、运筹帷幄。
 
 

一级综合评审文件筐答题指导（2006年一级人力资源考试卷三）
 
注意事项：
    1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。
    2、请仔细阅读各种题目的回答要求、并在规定的位置填写您的答案。
    3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。
【情境】
    华达公司是一家人型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。今天是2006年7月9日，你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。
    现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。
 
【任务】
    在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。
    具体答题要求是：
    确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√”
    请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。
 
【回复表示例】
关于文件的回复表
回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）
□信件／便函
□Email
□电话
□面谈
□不予处理
□其他处理方式，请注明__________
回复内容：（请做出准确、详细的回答）
略：
 
【文件一】
类别：电话录音
来电人：刘增  国际事业部总监
接受人：李明翔人力资源部总监
日  期：7月8日
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