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人力资源师一级部分历年真题及答案(大家参考)(二十七)

2017-02-10 15:23:32 来源: 作者: 【大中小】浏览:95730次评论:0条

【文件二】
类别：电话录音
来电人：张玉梅营销副总
接受人：孙敬林人力资源部部长
日期：11月26日

敬林：
我是张玉梅。公司最近推向市场的BCR-200电源保护器连续收到用户的质量设诉，多数是因连续使用时间过长造成的产品自燃，目前已经累计到41件，此事已引起质量监管部门的关注。公司前期对BCR-200进行了大量的研发和市场投入，而且是针对个人用户的用电保护产品，如果事态继续发展，波及面会很广，目前公司新上任的市场部部长张洁对公司的情况不太熟悉。在进行人员调配上会有一些困难，我和鲁总商量过，考虑到你过去在技术和市场方面都有丰富的工作经验，对公司的情况又很熟悉，希望你能协助张洁，共同处理这个问题，我们三人最好尽快碰一下头，商量一下如何处理，明天下午我两点有空，不知你的时间怎么安排？

关于文件二的回复表
回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“”）
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□    其他处理方式，请注明
回复内容：（请做出准确、详细的回答）

【文件三】
类别：电子邮件
发件人：李玲劳动关系主管
接受人：孙敬林人力资源部部长
日期：11月24日

孙部长：您好！
最近我对公司员工满意度调查的数据进行了分析，在工作认可度这一维度上，虽然总体满意度的分数还不错，但对数据进行深入分析后发现，公司内部不同职位类别之间的差异很大，多数研发人员的满意度都很高，但行政、财务等支持性岗位人员的满意度却很低，我想就此事与您探讨一下，不知您何时比较方便？
李玲

【文件四】
类别：电子邮件
发件人：周青培训专员
接受人：孙敬林人力资源部部长
日期：11月25日

孙部长：您好！
附件中是我正式提交的辞职信。我是今年的应届毕业生，7月份加入瑞华，上个月成为公司的正式员工，说实话，我觉得瑞华是一家发展前景非常好的公司，我自己也非常喜欢培训工作，但我的主管张瑞却在工作中处处为难我，随意打断我的工作计划，塞给我各种各样的临时任务，在交代工作的时候也没有清晰的要求，在我完成工作后却经常指责我工作不负责任，进度太慢，影响了部门的工作进度。她经常在公开的场合恶意攻击我，昨天还当着全部门同事的面说：“早知道你能力这么差，就不该让你转正”，我觉得无法和她继续相处，请孙部长同意我的辞职申请。
周青

【文件五】
类别：电子邮件
发件人：魏国庆研发一部经理
接受人：孙敬林人力资源部部长
日期：11月23日

孙部长：您好！
有件事情想听听您的建议，我们部门近期承接了四、五个重要的研发项目，员工们都非常努力，经常加班到深夜，有的甚至在办公室打地铺。最近，一些员工相继病倒，其他员工也出现了不同程度的亚健康状况，对此我非常担心。我和其他研发部门的经理也聊过，发现在研发部门中这种情况非常普遍。但由于研发部的工作量并不稳定，为避免任务少时对人力资源的浪费，公司并不希望通过招聘新的技术人员来解决问题，研发人员是公司最重要的人力资源，如果目前的问题得不到有效解决，必将制约公司的发展。我们几个研发部门经理想和您约个时间来讨论这个问题，不知您何时有空？
魏国庆
【文件六】
类别：电子邮件
发件人：鲁为政       总经理
接受人：孙敬林       人力资源部部长
日期：11月25日

敬林：
最近有人向我推荐了一位行业内比较知名的继电保护专家，无论是专业技术能力还是项目管理能力都非常优秀。如果将他吸引进来，对公司的发展非常有好处，从我的角度看，他来公司担任研发三部的经理是非常合适的。但目前研发三部的经理王方是公司的元老，虽然技术能力和管理能力都存在不足，但对公司非常忠诚，工作也非常努力，这件事情让我左右为难，我想听听你的意见。
鲁为政

【文件七】
类别：电子邮件
发件人：张越       招聘主管
接受人：孙敬林       人力资源部部长
日期：11月24日

孙部长：
您好！
最近一个月，我发现生产制造部的离职率很高，公司这个月的离职人数为12人，该部门就占了10人，离职员工的离职理由大多是脱产读书。他们部门的经理是刚刚由本部门提拔上来的赵刚，接替2个月前辞职的刘伟部长。我个人认为造成该部门离职率高的主要原因是赵刚只懂技术，气管管理和沟通的技巧。我建议让赵刚参加公司下个月的管理技能培训，不知您的意见如何？
张越

【文件八】
类别：电话录音
来电人：武尚       财务部部长
接受人：孙敬林       人力资源部部长
日期：11月25日

老孙：你好！
我是武尚。你发给我的薪酬方案已经看到了，总体感觉我们研发类员工的薪酬水平太高，比市场的平均水平高出很多，而行政支持岗位的员工薪酬又偏低。这样总体核算下来，公司的人工成本过高，公司明年利润率的实现有很大困难。我想和你仔细商量一下明年的调薪方案，等我们拿出一个具体的思路后再向鲁总汇报，请你在方便的时候给我打电话。

【文件九】
类别：信件
发件人：谭正中       市安全生产监督管理局处长
接受人：孙敬林       人力资源部部长
日期：11月20日

孙部长：
你好！10月份我们举办的劳动安全与事故预防的会议得到您的大力支持，非常感谢。上次您的发言非常精彩，获得了与会人员的一

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