升 B焦虑 C情绪低落 D缺勤 E饮食习惯改变
122从生理和人际关系角度减轻工作压力的措施包括（ ）
A放松训练 B弹性工作制 C工作再设计 D控制组织气氛 E绩效目标的合理设计
123下列说法正确的有（ ）
A长期的EAP应该按计划实施
B内部EAP比外部EAP更节省成本
C小型企业更应该建立内部EAP来降低成本
D短期EAP应当有助于企业顺利度过特殊时期
E绝大多数企业都是先实施外部EAP，后建立内部的、长期的EAP
124降低交易成本的措施包括（ ）
A双方订立合同 B通过法规明确义务 C进行人职匹配
D进行多职位的工作轮换 E形成相同的组织文化价值观
125学习型组织倡导的“善于学习”包括（ ）等含义。
A终身学习 B自主学习 C全员学习 D全过程学习 E全天候学习
卷册二：专业能力
一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）
1、某大型企业的员工总数约为12000人，职位类别有8类，职位个数有427个，该公司采用了扁平化的管理模式，从企业负责人到基层员工的职位级别一共是5级。
如果该企业要进行工作分析，在挑选典型岗位时应注意哪些问题？（10分）
答案见P12
2、 A企业原是典型的军工企业，三年前转向民用，并逐步引进国外先进的管理理念和技术，推行了一系列变革，使组织机构扁平化，让员工参与到决策的过程中，打破了企业原来奉行多年的“铁饭碗”，实施了末位淘汰制度和业绩与薪酬挂钩等明确的奖惩措施，强调将企业的未来和员工的个人发展结合。
霍夫斯泰德的跨文化理论包括哪些维度？该企业在这些文化的维度上可能有哪些变化？（10分）
答案见P178、179
二、综合分析题（本题共4题，第1小题25分、第2小题20分、第3小题20分、第4小题15分，共80分）
1、您是销售部的经理，小张是您的下属，小张今年超额完成了工作指标，但你知道这有很大的市场偶然性，其他下属的业绩也都超出了预期。小张还存在对市场变化的敏感性不强、工作缺乏条理性等问题，在360度评估中，各评价方在计划性、沟通能力等指标中对其打分都比较低，而小张的自评分数却不错。其他部门的同事曾在私下场合向您反映小张在与他们合作时刚愎自用、缺乏团队精神等问题。 解析：涉及表4－2个人的生涯发展中主管的角色等。教材P86。
（1）与小张进行绩效面谈过程中，应该怎样指出他的不足？（15分）
（2）如果小张在绩效面谈后提出希望你帮助他进行自己的职业生涯规划，你重点要为他分析哪些内容？（10分）
2、 某公司提供的今年部分职位绩效考评结果和对应的离职人数如表1所示。
表1 某公司绩效状况
|
部门 |
员工职位 |
评价结果（该考评等级人数／离职人数） |
|
优秀／离职 |
良好／离职 |
合格／离职 |
不合格／离职 |
|
销售部 |
大区经理 |
1／1 |
3／2 |
4／0 |
0／0 |
|
销售经理 |
2／1 |
14／8 |
13／2 |
3／3 |
|
销售员 |
20／7 |
100／6 |
112／3 |
18／18 |
|
行政部 |
区域行政经理 |
4／0 |
4／0 |
0／0 |
0／0 |
|
行政主管 |
13／0 |
14／0 |
2／0 |
0／0 |
（1）请从数据分布的角度分析两个部门的考评情况。（4分）
（2）请从上表提供的数据分析销售类职位离职情况，可能的原因和带来的问题。(8分)
3、 A公司是一家从事电气设备生产和销售的大型企业，刚通过猎头公司招聘了一位美籍财务总监，为了让该财务总监尽快适应公司的工作，人力资源部决定从公司内部选拔一名员工作为该财务总监的副手，协助财务总监进行集团和各分公司的财务管理，公司在国内有多个分公司，各分公司都有财务经理和其他财务人员。您负责该职位的选拔工作。
（1）您会从哪些方面考虑该职位的招聘条件，请举例说明。（16分）
解析：结合案例中的背景即副手需要完成的工作，基于胜任特征确定招聘条件。
（2）可以采用哪些方法对应聘者进行选拔？（4分）
解析：即第三章招聘与配置中第三节选拔与评估的内容。
4、B公司是一家知名的游戏软件开发商，公司为游戏开发部门提供的基本薪酬水平处于市场高位，绩效工资的比例比同行高很多，员工70%的薪酬 |
