本竞争战略对培训需求的影响力：
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战略类型 |
对组织和技能的要求 |
对培训的要求 |
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成本领先战略 |
结构分明的组织和责任、严格的成本控制、良好的加工技能、低成本制造系统 |
培训以降低成本、提高效率为核心，主要开展降低成本、提高业务技能方面的培训 |
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差异化战略 |
先进的研发系统、强大的创新能力、技术和质量处于领先地位 |
进行有个性、有针对性的培训，主要围绕新技术、新方法、新知识开展培训 |
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集中一点战略 |
针对具体战略目标，在相关领域培训技术和经营管理能力 |
培训集中在特定的某个领域或几个方面 |
3、培训需求分析：★需求分析五要素★①战略②组织③任务④人员⑤职业生涯★具体分析五要素★：①工作②责任③任职条件④督导与组织关系⑤组织文化
4、培训计划管理配套措施：①培训文化②培训环境：内部环境、外部环境、硬环境、软环境③培训师资队伍：内训师、外训师④课程开发与管理：服务性、经营性、实践性、功利性、针对性、经验性、时效性；符合现代社会、企业、员工的需求、符合成人学习者的认知规律、体现企业培训的基本目标⑤培训成果的跟进：为以后针对性的培训提供分析依据，可采用座谈会、调查问卷的形式跟踪关键岗位、重点员工可面谈⑥培训档案管理：作为员工考核、晋升、奖励的依据，可分为两部分：员工培训档案、培训部工作档案⑦员工培训激励机制的确立：全面实行目标管理责任制，全面实行数字化管理，奖惩分明；实行终身培训机制，实现培训与使用相一致，适用于结合相一致，使用与晋升、薪酬相协调。
5、课程编制主要任务和关键点：主要任务：①前期组织准备工作②信息、资料收集③课程模块设计④壳程演练试验⑤信息反馈、课程修订；关键点：①课程选择、培训目标一致②设计固定、机动两种形式的课程③照顾大多数学员需求④可操纵性强⑤课程设计密切联系企业、员工实际⑥课程讲师慎重选择。
6、培训讲师选聘标准：①具备经管类、培训内容的专业理论知识②有实际工作经验③有授课经验技巧④熟练运用教材与工具⑤有两号的沟通力⑥有引导力⑦善于发现、解决问题⑧有培训内容方面的案例、资料积累⑨掌握前沿问题⑩培训、教学愿望强
7、管理技能培训开发的方法：①主要方法：职务轮换、设立副职、临时提升②一般方法：替补训练、敏感性训练、案例评点法、事件过程法、理论培训、专家演讲学习班、大学管理学习班、阅读训练③新方法：文件事务处理训练法、角色扮演法、管理游戏法、无领导小组讨论法
8、设计员工培训评估方案：①选择培训评估人员②选定培训评估对象③确定评估层次和内容④选择评估内容和指标⑤建立培训评估数据库⑥确定方案及测试工具
评估对象：①新开发课程：培训需求、课程设计、应用效果②新教员：教学方法、质量③新培训方式：课程组织、教材、课程设计、应用效果
培训评估应达到三项基本要求：①操作简单、易于实施②考虑不同类型培训项目的评估要求③考虑评估成本
9、培训效果四个评估层级的主要特点
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层次 |
评估内容 |
评估方法 |
评估时间 |
评估单位 |
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反应评估 |
衡量学员对具体培训课程、培训师与培训组织的满意度 |
问卷调查、电话调查、访谈法、观察法、综合座谈 |
课程结束时 |
培训单位 |
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学习评估 |
衡量学员对培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度 |
提问法、角色扮演、笔试法、口试法、演讲、模拟练习与演示、心得报告与文章发表 |
课程进行时
课程结束时 |
培训单位 |
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行为评估 |
衡量学员在培训后的行为改变是否因培训所导致 |
问卷调查、行为观察、访谈法、绩效评估、管理能力评鉴、任务项目法、360度评估 |
3个月或半年后 |
学员的直接主管上级 |
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结果评估 |
衡量培训给公司的业绩带来的影响 |
个人与组织绩效指标、生产率、缺勤率、离职率、成本效益分析、组织气候等资料分析、客户与市场调查、360度满意度调查 |
半年或一两年后员工一级公司的绩效评估 |
学员的单位主管 |
10、评估五指标：认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果、投资回报率
11、受训者培训成果评估：①情感结果：创造性、责任意识、学习成长、沟通协调能力②技能结果：生产率、废品率、事故率、缺勤率③行为改善度：方式：问卷调查、座谈、走访、考核；指标：出错后积极改善、不再惧怕复杂矛盾、尝试创新、业绩得到上级认可；④绩效增长度：3-6个月回训、优：清楚知道培训对学员工作的实际帮助，难发挥作用的方面，通过培训师点评获提升。缺：直接成本、机会成本较高。
第四章 绩效考评
一 绩效考评要素调查表
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绩效考评指标 |
指标内容 |
对需要程度的判定 |
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1出勤率 |
实际出勤时数／应出勤时数*100% |
1 2 3 4 5 |
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2销售额 |
考评期内各类产品销售总金额=∑销量*价格 |
1 2 3 4 5 |
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3销售费用 |
推销产品过程中全部费用总和 |
1 2 3 4 5 |
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4不良债权率 |
不良债权发生额／销售总额 |
1 2 3 4 5 |
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5销售增长率 |
（报告期销售额／基期销售额）*100%-100% |
1 2 3 4 5 |
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6顾客投诉率 |
投诉件次／接待顾客总人数*100% |
1 2 3 4 5 |
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7年度接待客户数 |
本年度通过各种方式接待客户总数 |
1 2 3 4 5 |
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8商品知识更新程度 |
所有产品新知识培训考试成绩优良 |
1 2 3 4 5 |
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9推销术创新程度 |
写出年度报告 |
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